Gérer votre messagerie

Un article de Assistance Oxyd.

Version du 7 mai 2012 à 07:54

La création des comptes de messagerie se fait depuis le panel à l'adresse suivante: https://cp.oxyd.fr Une fois connecté, cliquez sur votre nom de domaine, ensuite sur "Gérer le courrier". Dans les champs "nom de la boîte" et "mot de passe" sous l'intitulé "nouvelle boîte aux lettres" vous devez saisir un nom, contact@mondomaine.com par exemple et un mot de passe. Vous pouvez créer autant des comptes mails que vous autorise votre type d'abonnement.

Si vous souhaitez recevoir vos messages directement dans votre boîte de messagerie personnelle ou si vous désirez les rediriger sur un des comptes de votre domaine, vous avez la possibilité de le faire depuis le panel dans "gérer le courrier" ensuite "redirection".

La procédure est la suivante: vous devez au préalable supprimer le compte existant (par ex. contact@mondomaine.com). Allez dans la rubrique redirection , saisissez contact@mondomaine.com comme adresse à rediriger et jean@laposte.net comme adresse de destination par exemple.

Attention: Lorsque vous faites une redirection d'un compte de votre domaine vers un autre compte,le compte qui a été redirigé ne sera plus accessible. Pensez donc à sauvegarder vos messages sur une boîte de messagerie personnelle.

Problèmes de réception ou d'envoi de mail

Quelques fois, la possibilité de ne plus envoyer ou recevoir des mails est due au fait que votre compte est expiré. Il faudrait dans ce cas, le renouveler pour povoir à nouveau bénéficier des services mis à votre disposition.
Lorsque vous rencontrez des difficultés pour envoyer vos mails, changez le numéro du port smtp, qui est 25 par défaut par 587. Ainsi, vous contournerez le blocage de ce port par certains fournisseurs d'accès internet. Vérifiez également les paramètres smtp de votre compte mail.

Problème de redirection de mails

Si vous aviez créez les boites sur le serveur, pensez auparavant à les supprimer pour pouvoir créer des redirections.

La fonction "Gérer le courrier" n'est pas activée

Connectez-vous au cpanel https://cp.oxyd.fr
Cliquez sur le nom de votre domaine, ensuite sur "Editer les options", sur la ligne A des boîtes aux lettres cliquez sur interdire pour autoriser la création des boîtes aux lettres.

Résolutions des problèmes les plus courants

Certains problèmes génériques peuvent être évités en lisant cette section.

Dans tous les cas, si vous devez écrire au support, vous réduirez le temps de réponse et augmenterez la précision de la réponse qui vous sera fournie en donnant toujours  :

Le nom du domaine

L'application de messagerie concernée

L'identifiant avec lequel vous rencontrez le problème

Le message d'erreur complet rencontré (s'il y en a un)

Si, après avoir configuré votre logiciel de messagerie, vous êtes confronté à une erreur, merci de lire cette page de notre tutorial avant de contacter notre support.

Votre domaine n'utilise pas les DNS d'OXYD (ns1.oxyd.net et ns2.oxyd.net)

-Si vous voulez utiliser le service de mail d'OXYD tout en conservant vos DNS pour les autres services liés au domaine (site web ...), vous devez ajouter les enregistrement ci-dessous dans la gestion de la zone DNS chez votre prestataire

MX 10 mailfront1.oxyd.net MX 10 mailfront2.oxyd.net

Votre nom d'utilisateur et mot de passe sont refusés

Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse email complète (accompagnée du @votredomaine.tld) comme nom d'utilisateur et que le mot de passe est correct. En cas d'oubli:

connectez-vous sur l'interface de gestion de votre nom de domaine, cliquez sur "Gérer le courrier" puis cliquez sur le nom de la boite mail concernée, et changez votre mot de passe. Vous pouvez également contacter le support pour un renvoi de mot de passe.

Vous n'arrivez pas à envoyer des messages

Dans un premier temps, vérifiez votre configuration SMTP. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à suivre les recommandations données dans le wiki dans la rubrique "Paramétrer votre compte mail sur un client de messagerie"

Si cela ne vous dépanne pas, notez la configuration que vous utilisez actuellement (SMTP, options activées, port), le nom de votre logiciel de messagerie et le message d'erreur complet que vous recevez, et contactez notre support.

Vous n'arrivez pas à vous connecter à vos comptes mails

le pack du domaine ou le domaine a expiré - pensez à renouveler votre pack et/ou votre domaine depuis l'interface de gestion de votre domaine ou nous contacter.

Fournir les "Entêtes" d'un message

Les entêtes d'un mail contiennent différentes informations très utiles :

Cas d'un mail délivré, ils renseignent sur le chemin pris par le message.

Cas d'un mail qui n'est jamais arrivé, ils renseignent également le "Mail ID", identifiant du message, qui nous permet de vérifier

dans les fichiers journaux du serveur mail si le message est arrivé jusqu'à notre serveur, et ce qu'il en est advenu.

Pour obtenir ces entêtes, cela dépend du logiciel de messagerie.

Pour Outlook un click droit sur le mail concerné dans votre logiciel, puis "Options de message" ou "Propriétés" ou "Entêtes".

Dans Thunderbird une option spéciale "Afficher les Entêtes" ou "Entêtes" / "Afficher tous" dans un des menus en haut du logiciel.

Les entêtes d'un message sont composés notamment de champs "Received by", suivis de noms de serveurs de messagerie, d'adresses IP ,de dates et heures ...

Quota dépassé

Vous avez reçu un message vous informant que le quota alloué à votre boîte mail était dépassé. Deux solutions s'offrent à vous:

supprimer tous les messages que vous ne souhaitez pas conserver sans oublier ceux déjà envoyés, et vider votre corbeille ou les transférer sur votre ordinateur ;

Faire une mise à jour de votre pack, et acheter de l'espace supplémentaire : pour ce faire, une fois connecté au panel https://cp.oxyd.fr, cliquez sur le pack d'hébergement concerné, puis sur "Changer la formule d'hébergement"